O plano de ação é uma ferramenta de qualidade utilizada para planificar as ações a serem executadas e serve também de acompanhamento, pela inserção da última coluna à direita, onde se coloca a data no campo Posição e, por meio do código de cores indicado na legenda, marca-se o estado atual da execução da medida ou ação.
É importante que, a cada reunião de acompanhamento, seja copiado numa outra página a situação futura a ser acompanhada. Caso contrário, corre-se o risco de se perder o acompanhamento do plano de ação.
Esta ferramenta é chamada de 5W2H, onde cada coluna corresponde às perguntas dos seguintes termos (em inglês): What (O quê), Why (Por quê), Where (Onde), When (Quando), Who (Quem), How (Como) e How much (Quanto).
Quando não se possui o valor pode-se utilizar a nomenclatura de 5W1H.
Tipo de Check-list utilizado para garantir que a operação seja conduzida sem nenhuma dúvida por parte da chefias e subordinados.
Os 5W correspondem às seguintes palavras do inglês: What (o que); Who (quem); Where (onde) When (quando) e finalmente Why (por que).
O 1H corresponde a How (como), ou seja, método a ser utilizado para conduzir a operação.
Nos últimos anos inclui-se um novo H (How much/Quanto custa), transformando o método em 5W2H.
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